Theo đó, Tổng đài đường dây nóng y tế TP Thủ Đức với đầu số 18001722, hoạt động 24/7 để tư vấn sức khỏe cho nhân dân, tiếp nhận, điều phối xử lý cấp cứu bệnh nhân và các phản ánh liên quan đến phòng chống dịch Covid-19 trên địa bàn TP Thủ Đức.

Tổ trực Tổng đài đường dây nóng gồm 1 tổ trưởng, 1 tổ phó và 18 tổng đài viên, phân công bố trí lịch trực 24/24 đảm bảo tiếp nhận đạt 100% các cuộc gọi đến, biên tập cập nhật thông tin, chuyển tin xử lý ngay khi tiếp nhận, theo dõi xử lý hoàn tất thông tin trên hệ thống phần mềm quản lý, trích xuất ghi âm và báo cáo Chủ tịch UBND TP Thủ Đức khi có yêu cầu.

UBND TP Thủ Đức giao Văn phòng HĐND – UBND TP Thủ Đức báo cáo Chủ tịch UBND TP Thủ Đức hàng tuần kết quả tiếp nhận xử lý; đề xuất bổ sung, điều chỉnh, tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức thực hiện, dần hoàn thiện, tích hợp tất cả các đường dây nóng hiện có thành Tổng đài đường dây nóng chính thức và duy nhất của TP Thủ Đức; giao Phòng Y tế có trách nhiệm phối hợp theo dõi, đôn đốc và chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân do ngành y tế quản lý nhằm đảm bảo thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh và cấp cứu kịp thời cho người bệnh đã được Tổng đài đường dây nóng tiếp nhận, chuyển xử lý.